Kundtjänst

Tillbaka
När du handlar hos Kähler

Köpvillkor
Välkommen till Kählers webbutik. Genom att köpa något via den här webbplatsen godkänner du automatiskt nedanstående villkor. Därför rekommenderar vi, att du noga läser igenom villkoren innan du köper något i Kählers webbutik.

Köp av varor
För att kunna handla på Kähler Designs webbshop behöver vi följande upplysningar om dig: namn, adress, tel., e-post och betalningsinformation. När detta är gjort får du en orderbekräftelse på den e-postadress som du har angett. När vi har packat dina varor och de är klara för avhämtning på vårt lager av den valda distributören, får du ett e-postmeddelande med ditt track & trace-nummer. Senast 24 timmar efter detta mejl ska du kunna spåra var din vara är med hjälp av distributörens hemsida, där du kan ange ditt track & trace-nummer. När ditt paket har kommit fram till destinationen får du även ett e-postmeddelande från den valda distributören.

Om du inte kan hitta din orderbekräftelse i din inkorg kan den ha hamnat i din skräpkorg, så vi rekommenderar att du letar efter den där. Om du fortfarande inte kan hitta den ska du kontakta vår kundtjänst via e-post till kundeservice@kahlerdesign.com och vi skickar en orderbekräftelse på ditt köp.

Om du har ytterligare frågor kan du kontakta vår kundtjänstavdelning på telefon +45 55 72 02 91 måndag-torsdag 08.30-16.00 og fredag 08.30-15.00, eller skriv till kundeservice@kahlerdesign.com.

Brytgaranti
Det är brytgaranti på utvalda varor, vilket innebär att du får en motsvarande vara kostnadsfritt när du samtidigt skickar in garantibeviset. Läs mer om vår brytgaranti - klicka här.

Returrätt
I Kählers webbutik får du 30 dagars full returrätt som gäller från den dag då du tar emot dina varor.

Du skriver in skälet till returen på den medföljande retursedeln, packar in produkten säkert i det medföljande emballaget, eller ett annat säkert emballage, tillsammans med retursedeln, sätter på den förbetalda returetiketten utanpå paketet, och lämnar paketet hos den distributör som har valts för leveransen. Om du har frågor om vår returprocess kan du kontakta vår kundtjänst via e-post till kundeservice@kahlerdesign.com eller på tel. +45 55 72 02 91.

Observera att du inte kan ångra köpet genom att neka att ta emot varan, eller genom att låta bli att hämta ut den, såvida du inte samtidigt meddelar oss att du ångrat dig. Kom ihåg att spara det kvitto som du får av distributören när du lämnar paketet som bevis på att varan har skickats iväg.

Du kan dessutom byta varor som köpts i webbutiken i våra flaggskeppsbutiker i Århus och Oslo. Här kan du dock inte få pengarna tillbaka.

Reklamationer
Kähler Designs webbshop följer köplagen och de riktlinjer som anges av Konsumentverket. Reklamationer sker enligt köplagens regler. Det betyder att du kan klaga på fel och brister på varan som uppstått inom 24 månader efter köpet. Detta gäller dock inte fel, skador eller slitage som beror på felaktig användning, bristande underhåll eller allmänt slitage.

Vid reklamation, fel och brister, eller vid uteblivna leveranser, kontakta vår kundtjänstavdelning på telefon: +45 55 72 02 91 eller via e-post: kundeservice@kahlerdesign.com - se PDF

Klagomål
Om du inte är nöjd med vår behandling av ditt klagomål, kan du kontakta Center for Klageløsning hos danska Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen och därefter till Forbrugerklagenævnet. Var medveten om att vissa villkor måste uppfyllas innan Center for Klageløsning och Forbrugerklagenævnet kan behandla ditt klagomål.  Läs mer på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hemsida www.forbrug.dk och se länk till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens klagomålsformulär online här. Adressen till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen är: Carl Jacobsens Vej 35, DK-2500 Valby.

Alternativt kan du även rikta ditt klagomål över köp som gjorts online till den europeiska plattformen för tvistlösning online. Vid inlämnande av ett klagomål ska du uppge vår e-postadress: kundeservice@kahlerdesign.com

Betalning
I Kählers webbutik kan du betala med betalkort Dankort, Mastercard, VISA, Mobilepay och Viabill.

Beloppet dras inte från ditt konto förrän varorna skickas från vårt lager.

Alla priser i Kählers webbutik anges i SEK och är inklusive 25 % moms.

Säkerhet
Säkerheten på Kähler Designs webbshop är av hög kvalitet eftersom all kommunikation mellan vårt betalningssystem och kortinnehavaren sker via en krypterad SSL-förbindelse (Secure Socket Layer). Varken Kähler Designs webbshop eller andra obehöriga har möjlighet att se den betalningsinformation som ges vid köp. Dina personuppgifter skyddade till 100 procent hos Kähler Designs webbshop och de behandlas enligt gällande lagstiftning. Vi hänvisar vidare till Kählers personuppgiftspolicy - klicka här

Tull & moms
Beställer du från ett EU-land betalar du dansk moms, men ingen tull enligt reglerna om fri rörlighet för varor. Beställer du utanför ett EU-land uppbärs tull och moms lokalt. Vid leverans till Norge krävs betalning för dansk moms, och Kähler utför förtullningskostnaderna enligt gällande regler.

Om du beställer från ett land utanför EU betalas tullavgifter och moms lokalt.

Med reservation för prisökningar, avgiftsändringar, valutaändringar, utsålda/utgående varor samt skrivfel.

Pris- och rabattkodsfel
Vi är inte skyldiga att leverera aktuell produkt till det felaktiga priset om priset uppenbart är fel och du rimligen borda ha upptäckt det. Det samma gäller i samband med användningen av flera rabattkoder och man därmed får en orimligt hög rabatt. Om Kähler anser att ordern omfattas av detta förbehåller vi oss rätten att stryka ordern. Produkterna finns alltid att köpa till fullt pris.

Allmänt
Vi skickar alla varor som paket, vilket gör det möjligt att spåra försändelsen om det skulle uppstå problem. Varorna är försäkrade under frakten och du ombeds kontrollera paketets innehåll när du tar emot det. Om paketet och/eller innehållet har skadats när du tar emot det ska du genast anmäla detta Kähler Design.

Vi packar alltid in varorna ordentligt för att minimera risken för skador under frakt.

Leveranstid
Danmark: 1–2 vardagar - Sverige: 2–4 vardagar - Norge: 3–7 vardagar - Tyskland: 2–3 vardagar - Finland: 3–5 vardagar

I händelse av uteblivna leveranser skickar Kählers webbutik ut en ny leverans utan extra kostnad.

Leveransvillkor
Fraktomkostnaderna räknas ut när du anger dina uppgifter vid utcheckningen. Vid försändelser utanför Danmark beräknas frakten individuellt. Det är alltid de aktuella fraktkostnader som anges på webbplatsen när ordern görs som är de gällande. Observera dock att vi inte skickar order till länder utanför Europa – om du har frågor om detta är du välkommen att kontakta oss på kundeservice@kahlerdesign.com.

Presentinpackning
Vi erbjuder presentinpackning i vackert presentpapper och presentband.

Kontakt- och företagsdata
Kähler Design A/S
Kæhlersbakken 5
DK - 4700 Næstved
Danmark
E-post: kundeservice@kahlerdesign.com
Telefon: +45 55 72 02 91
Cvr. nr. 13 85 4106

Köpvillkoren uppdaterades senast den 24 maj 2018.