Kundeservice

Tilbage
Når du shopper hos Kähler

Velkommen til Kähler Designs webshop 

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på vores webshop.

Køb af varer

Ved køb af varer på Kähler Designs webshop skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail, du har anført. Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afhentning på vores lager, af den valgte distributør, vil du modtage en e-mail med dit track & trace nr. Du vil senest 24 timer efter denne mail kunne tracke, hvor din vare befinder sig ved hjælp af distributørens hjemmeside, hvor du kan indtaste dit track & trace nr. Når din pakke er ankommet til destinationen, vil du typisk også modtage en e-mail fra den valgte distributør. Hvis du har yderligere spørgsmål, kontakt da venligst kundeservice på telefon +45 55 72 02 91 mandag-torsdag fra kl. 08.30-16.00 og fredag fra kl. 08.30-15.00, eller skriv til kundeservice@kahlerdesign.com.

Du skal være fyldt 18 år for at handle med os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

På https://www.kahlerdesign.com kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Ønsker du at handle vores produkter i en fysisk butik, henviser vi til vores flagshipstores, som du finder her:

Kähler Design i Næstved
Kählersbakken 5
4700 Næstved
Tlf: +45 35 25 06 50
Mail: naestved@kahlerdesign.com

Kähler and Friends
M.P. Bruuns Gade 41
8000 Aarhus C 
Tlf: +45 86 19 40 00
Mail: butik@kahlerandfriends.dk

Kähler Flagship Store
Hegdehaugsveien 35
0352 Oslo
Tlf. +47 22 56 49 36
Mail: oslo@kahlerdesign.com

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke kan den muligvis være endt i din spam-folder, så vi anbefaler, at du kigger efter den dér. Hvis du stadig ikke kan finde den skal du kontakte vores kundeservice pr. e-mail til kundeservice@kahlerdesign.com, og vi sender dig herefter din ordrebekræftelse på dit køb.

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem 6 trin:

  1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger, navn, adresse, tlf.nr., og e-mailadresse, indtast samtidig leveringsadresse, hvis det afviger fra faktureringsadresse.
  3. Vælg forsendelsesmåde, pakkeshop eller hjemmelevering.
  4. Kontrollér, at alle personoplysninger, og produktoplysninger er korrekte. Godkend herefter vores handelsbetingelser og persondatapolitik, og fortsæt til betalingssiden.
  5. Indtast betalingsinformationer, og gennemfør købet.
  6. Ved godkendelse vil du lande på en bekræftelsesside, hvor du får oplyst dit ordrenr., og du vil samtidig modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Brudgaranti 

Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.

Læs mere om Kähler Designs brudgarantien her - klik her

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan bruger du din fortrydelsesret
Sådan bruger du din fortrydelsesret – Du tilføjer din returårsag på den medsendte returseddel, pakker produktet sikkert ind i den medsendte emballage, eller en anden sikker emballage, sammen med retursedlen, påfører den forudbetalte returlabel uden på kassen, og afleverer pakken hos den distributør der er valgt ved levering. Er der yderligere spørgsmål til vores returproces, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice pr. e-mail: kundeservice@kahlerdesign.com eller på tlf. nr.: +45 55 72 02 91. Du skal være opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller ved at undlade at hente den – medmindre du samtidig giver os besked om, at du fortryder.

Tilbagebetaling af pengene
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, ekskl. leveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. 

Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track and Trace nummer.

Reklamationer

Kähler Designs webshop handler under købeloven og under de retningslinjer der er givet af forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer udfyld da venligst denne PDF og send den til kundeservice@kahlerdesign.com

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Ved spørgsmål kan kundeservice kontaktes på tlf.: +45 55 72 02 91.

Klagemuligheder

Hvis du er uenig i vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Center for Klageløsning hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og herefter til Forbrugerklagenævnet. 

Vær opmærksom på, at visse betingelser skal være opfyldt, før Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet kan behandle din klage. Læs mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk og find link til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens online klageformular her. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens adresse er Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Alternativt kan du også klage over køb foretaget online via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse. Ved indgivelse af en klage skal du oplyse vores e-mail adresse: kundeservice@kahlerdesign.com

Betaling

Hos Kähler Designs webshop kan du betale med betalingskort Dankort og Visa/Dankort, eDankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, JCB samt MobilePay.

Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.
Alle priser hos Kähler Designs danske webshop er angivet i DKK og er inklusiv 25 % moms.

Sikkerhed

Sikkerhed Sikkerheden på Kähler Designs webshop er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun PBS, der har adgang til dine data. Hverken Kähler Designs webshop eller andre uvedkommende har mulighed for at se de betalingsinformationer, der udveksles ved køb. Hos Kähler Designs webshop er dine personlige kontaktoplysninger 100 % fortrolige og behandles ud fra gældende lovgivning. Vi henviser endvidere til Kählers persondatapolitik - klik her.

Told & moms

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du udenfor et EU-land vil told og moms blive opkrævet lokalt. Dog vil der i forbindelse med levering til Norge blive opkrævet dansk moms, og Kähler afholder indfortoldningsomkostninger iflg. gældende regler.

Prisfejl og rabatkodefejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Det samme gælder i forbindelse med brugen af flere rabatkoder, hvor der dermed opnås en urimelig høj rabat. Hvis Kähler vurderer, at ordre er omfattet af dette, forbeholdes retten til at annullere ordren. Produkterne vil til enhver tid være mulige at købe til fuld normalpris.

Kontakt- og firmaoplysninger

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris

Kähler Design A/S
Kæhlersbakken 5
DK - 4700 Næstved
Mail: kundeservice@kahlerdesign.com
Telefon: +45 55 72 02 91
Cvr. nr. 13 85 4106

Leveringsbetingelser

Fragt
Fragtomkostninger bliver beregnet ved indtastning af dine informationer i checkout. Ved forsendelser uden for Danmark beregnes fragt individuelt. Det er til enhver tid de aktuelle fragtomkostninger på websitet, ved ordrens afgivelse der er gældende.

Bemærk dog, at vi ikke sender til lande udenfor Europa - hvis du har yderligere spørgsmål til dette, så kontakt os gerne på kundeservice@kahlerdesign.com.

Generelt
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt for os at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse opfordrer vi at du kontrollerer pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Leveringstid
Normal leveringstid er:
Danmark: 1-2 hverdage
Sverige: 2-4 hverdage
Norge: 3-7 hverdage
Tyskland: 2-3 hverdage
Finland: 3-5 hverdage

Ved levering i øvrige lande i Europa udregnes der individuel leveringstid. I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Kähler Designs webshop en ny leverance uden beregning.

Gaveindpakning

Vi tilbyder gaveindpakning i smukt gavepapir og gavebånd.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03-09-2018