Kundeservice

Tilbage
Spørgsmål og svar

Kan jeg købe en jubilæumsvase?

Svar: Der er desværre ikke flere jubilæumsvaser tilbage, og vi får heller ikke nye på vores webshop. 

Kan jeg købe den lille jubilæumsvase?

Svar: Der er desværre ikke flere små jubilæumsvaser tilbage, og vi får ikke flere på vores webshop.

Mit Omaggio produkts striber er uens, er det en fejl?

Svar: Nej, alle striber på Omaggio-boligprodukter er håndmalede med pensel, og der vil derfor være variationer i stribernes udtryk, både tykkelse, farvemætning og penselstrøgenes tydelighed kan variere. Det er en del af charmen og det ganske unikke ved netop det keramikprodukt, du har købt. 

Kan mine Kähler-produkter tåle maskinopvask?

Svar: Kählers køkken-service kan tåle maskinopvask, men med forsigtighed. Høj temperatur i opvaskemaskinen, store temperaturudsving og slag / stød fra andre genstande i opvaskemaskinen, kan resultere i skår og krakeleringer, særligt på fajanceprodukter. Vask i opvaskemaskine kan derfor være med til at forkorte produktets levetid.
Vi anbefaler at boligprodukter (vaser, lysestager mv.) ikke vaskes i opvaskemaskine.
Se i øvrigt specifikke anbefalinger ang. håndtering under hvert enkelt produkt.

Kan mine Hammershøi-produkter tåle maskinopvask?

Svar: Lysestager, vaser, karafler, opbevaringsglas og alle trædele i Hammershøi-serien tåler ikke maskinopvask. Vask derfor produkterne op i hånden og aldrig med ståluld. Hammershøi-servicet tåler maskinopvask, men husk altid at stille delene forsigtigt ind i opvaskemaskinen med god plads til anden opvask.
Hammershøi-servicet tåler også mikrobølgeovn ved lav effekt. Undgå dog hurtige temperaturændringer, da dette kan få glasuren til at revne.

Er der brudgaranti på mine produkter?

Svar: Der er brudgaranti på alle Kählers stel (dvs. kopper, morgenmadsskåle og tallerkener), som er købt fra den 1/1 2016 i butikker, der er tilknyttet brudgarantiordningen, samt Kähler flagship stores og Kählers onlineshop. Brudgarantien betyder, at du kan modtage en ny, tilsvarende vare uden beregning, hvis du samtidig indleverer et garantibevis vedhæftet original købskvittering samt den itugåede vare. Læs mere om brudgarantien her.

Mine juletræslys passer ikke ned i min Avvento stage, skal jeg købe nogle bestemte juletræslys?

Svar: Avvento er lavet til at passe til almindelige juletræslys. Da alle vores produkter er håndlavede af keramik, som er et levende materiale er ingen af vores produkter nøjagtig ens. Dette gælder også lysestagerne, hvor hullets størrelse kan variere en smule. Lyset tilpasses nemt lysestagen ved at opvarme bunden af lyset under en lighter eller i varmt vand. 

Kan mit service tåle at komme i microbølgeovnen?

Svar: Service fra Kähler kan godt tåle at komme i mikrobølgeovnen, men det er vigtigt, at der altid er noget i produktet, når det er i mikrobølgeovnen. Produktet må ikke udsættes for store temperaturudsving, og du må derfor ikke hælde koldt vand i en kop, der lige er kommet ud af mikrobølgeovnen. 

Hvordan finder jeg ud af hvilke forhandlere, der sælger det produkt, jeg leder efter? 

Svar: Gå direkte til vores webshop her eller find vores forhandlere i hele verden her. Du er også altid velkommen til at kontakte de søde folk i Kählers kundeservice på +45 55 72 02 91 eller på kundeservice@kahlerdesign.com. De vil gøre deres bedste for at hjælpe dig med at finde det produkt, du søger. 

Hvorfor oplever jeg, at noget af mit keramik er mere skrøbeligt end andet?

Svar: Keramik er mange ting. Hos Kähler er vores produkter enten fremstillet af porcelæn, stentøj eller fajance. De forskellige materialer har hver deres fordele og udtryk. Materialernes forskellighed gør også, at det er forskelligt, hvor meget der skal til for at skade produktet. Særligt fajance er sårbart overfor slag og temperaturudsving, tænk derfor på dine fajance-produkter som på noget eksklusivt: Vask det forsigtigt og håndter det med omtanke.

Jeg har nogle gamle Kähler-produkter, som jeg gerne vil vide, hvor meget er værd. Kan I hjælpe mig?

Svar: Vi synes det er meget spændende med de historiske Kähler-produkter. Vi har dog ikke her hos Kähler mulighed for at vurdere dit fund. Vi henviser i stedet til de danske auktionshuse, som har stor erfaring med vurdering af ældre Kähler-produkter.

Der er en fejl på mit produkt, hvor skal jeg henvende mig?

Svar: Vi anbefaler altid, at du henvender dig der, hvor du har købt produktet i første omgang. Alternativt er du velkommen til at kontakte Kählers kundeservice.

Ved reklamationer skal gyldig bon altid fremvises.

Kundeservice kan kontaktes på +45 55 72 02 91 eller kundeservice@kahlerdesign.com